全家海賊王 喬巴一番賞的客訴過程如下：
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10/1 我打全家總公司電話 表示要申訴一番賞
在我交代事情經過時
對方則有說：
「一番賞活動販售要以客人為主 店員要刮必須在下班後才能刮
他會幫我把事件交代給相關單位人員處理」
不到一個鐘頭的時間
客服專員就來電詢問了 整個事情經過 抽籤的籤數 與消費時間
說是要調閱監視器
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10/3客服來電 說已看過監視器畫面
對方說 該店員在接受調查後 說明其行為動機是：
「我只是很單純的想證明 裡面真的有大獎才去抽的」 叫我們原諒他
專員還說：
「我們會贈送小禮物跟咖啡 並安排教育訓練給該店員 或是給他減班
請我們給他一個機會」
接下來 我跟專員解釋一番賞的機率與公平性
希望漸漸讓對方瞭解 消費者有權益要求退費
但是 專員只是把該事件
當作是店員態度不佳的單純案例處理
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我本來要繼續說 該員工之行為 所牽涉的法律問題
結果 朋友搶走電話 直接跟專員周旋退費問題
後來 專員跟我朋友說
店員抽過不會影響機率太大
你們會繼續抽 應該是覺得 還有機會才抽
所以 要退的話 也只能退該店員抽過之後 那四支籤的錢（其中一隻抽到C賞）
如果公仔不退 這樣也只能退三支籤的錢
朋友繼續跟專員解釋
「總籤數是20張 若我前面是抽了15張 店員抽之後 我們再抽4張
這樣退後面那4張 合理嗎?」
對方卻以「那是未發生的假設性問題」 沒多做回應
朋友說「那我們去抽一番賞幹嘛？不公平也沒保障!!去當你們店員就好了!」
「要嘛退費四支籤的錢 不然就拿好的B賞做為補償」
專員則回覆 我要再詢問 稍後再打來
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PS:朋友當時以為 提出解決方案是二選一
應該比單方去要求退費/解除買賣契約 來得容易pass
但沒想到
那位客服先生 就再也沒打來了
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過了數天 我決定寫信給全家客服（10/7）
信中提及：
「貴公司員工行為 顯已違反民法第一四八條第二項 誠信原則」
今天雙方面買賣契約 本即需依循誠信原則履行契約
但該員工行為 顯對公平性產生重大瑕疵 已達違反誠信原則
本人自可主張 解除雙方買賣契約 或要求損害賠償
希望貴公司能盡快處理
謝謝
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下午 店長即親自來電 態度相當和氣
不過 他聲稱
「我們有詢問公司的法務人員 發現並無違法事項」
我說 「有沒有違法 不是你們全家自己說了就算
信中所提 僅點到為止而已 還有其他點可以延伸討論下去」
他說 「你可以找消基會申訴」
我則說「我不會去找消基會 而是直接找法院
提起解除契約訴訟（要求返還價金）
我今天不是找店員麻煩 而是他的行為代表了全家
你們也要負連帶責任
把所有的責任推給他 這樣也不大好
沒關係 你們再研究幾天 希望事情能圓滿解決」
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ps: 我之前有看過其他網友 所分享的一番賞受害案例
由於店家可能涉及「刑事」責任 所以處理的動作就很快
而我這件事因為僅涉及「民事」 所以處理起來反而比較花時間
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10/13 全家來電 說補償方式是寄一隻B賞給我 請我提供收件地址
10/18 我去郵局領信 看到了那隻B賞的囧樣
不知道是誰寄的（是客服？店長？還是店員呢？）
而且 寄出的地址
還換成了另一所學校旁邊的超商（並不是原來那一家）
這不是重點
我擔心喬巴的底座、腳 還是頭有斷掉
...................................（待續）
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